Une étude de marché pour mieux répondre aux attentes de la clientèle

Dans le but de garantir une parfaite adéquation entre les besoins de sa clientèle et  son offre commerciale, CIF Assurances Vie Burkina a organisé en collaboration avec le Bureau International du Travail (BIT), une analyse de ses produits suivi d’une étude de marché durant la période du 27 mars au 28 avril 2017.

En rappel, les objectifs visés par cette activité étaient :

Pour l’analyse des produits :

  1. Comprendre les clients de la CIF Vie en termes des besoins en service d’assurance ;
  2. Comprendre la CIF Vie et son contexte.

 

Pour l’étude de marché :

  1. Comprendre l’organisation du RCPB et la distribution des produits du RCPB et de la CIF-VIE ;
  2. Connaitre les clients du RCPB ;
  1. Améliorer la distribution et ventes des produits d’assurance de la CIF-VIE.

Cette activité s’est déroulée selon une démarche très participative et a consisté en :

  • Entretiens individuels avec des acteurs du réseau de distribution et des clients ;
  • Focus groupes avec des clients présentant des caractéristiques communes (activités similaires, type de besoins, …) ;
  • Recherche d’informations en vue d’analyses comparatives ;
  • Benchmark …

A l’issue de ces actions, un rapport final a été produit et présenté au staff de la compagnie. Ce document a fait ressortir des axes d’améliorations et des propositions visant à améliorer l’offre des produits d’assurance. Des innovations pour booster les ventes des produits ont été suggérées. On note enfin le renforcement des capacités des employés de la CIF Vie pour faire des études de marché et analyse PACE afin d’améliorer leurs produits eux-mêmes.

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